よくある質問
FAQ
サービスについて
総合診療科では、どのような症状を診てもらえますか？
総合診療科では、お子さまからご高齢の方まで、年齢や症状を問わず幅広く対応しております。風邪や発熱・腹痛・けが・皮膚トラブルなど、日常的な症状はもちろん、原因がはっきりしない体調不良などのご相談も可能です。
必要に応じて、専門医による検査・治療が受けられる医療機関へ速やかにご紹介いたします。
タイ語が苦手なのですが、日本語で診察は受けられますか？
はい、ご安心ください。当クリニックでは医療通訳スタッフが診察に同席いたしますので、タイ語が苦手な方でも日本語でスムーズにご受診いただけます。
予防接種は受けられますか？
はい、各種ワクチン（予防接種）に対応しております。接種スケジュールに関してご不明な点がある方は、母子手帳やワクチン手帳の写真をLINEでお送りください。医師が内容を確認した上で、適切な接種スケジュールをご案内いたします。
海外生活でのストレスなど、メンタルヘルスの相談も可能ですか？
はい、可能です。海外生活に伴うストレスや不安を抱える方は多くいらっしゃいます。どんな些細なことでもお気軽にご相談ください。日本語で安心してお話しいただけます。
家族全員、同時に診察してもらえますか？
はい、当クリニックは総合診療科のため、ご家族皆さまを同時に診察することが可能です。ご予約時に、診察を希望される方全員のお名前と症状を、LINEにてお送りください。
予約について
予約方法を教えてください。
ご予約はLINEから24時間いつでも日本語で承っております。ご相談やご質問にも丁寧に対応しておりますので、初めての方でも安心してご利用いただけます。診察のご予約はもちろん、接種スケジュールのご相談や書類の送付などもLINEから行えます。お気軽にお問い合わせください。
予約なしでも受診できますか？
ご予約がなくても受診可能ですが、当院はご予約優先制となっております。ご予約はLINEから24時間いつでも日本語で承っておりますので、待ち時間を短くしご負担を軽減するためにも、事前のご予約をおすすめしております。
予約を変更・キャンセルしたい場合はどうすればよいですか？
ご予約の変更やキャンセルも、LINEから24時間いつでも日本語で承っております。ご変更がありましたら、お早めにご連絡ください。
支払いについて
キャッシュレスメディカルサービスに対応していますか？
はい、各種医療保険に対応したキャッシュレス決済が可能です。詳しくはこちらをご覧ください。
クレジットカード付帯の保険は利用できますか？
ご利用いただけます。ただし、カード会社へご連絡いただき、提携保険会社から「ギャランティレター（受診保証書）」を当クリニックへ送付していただく必要があります。こちらの手続きは必ず、ご来院前に患者様ご自身で行っていただく必要がございます。ご不明点があればLINEにてお問い合わせくださいませ。
日本の健康保険に還付申請するための書類に記入してもらえますか？
はい、対応可能です。記入が必要な書類がある場合は、受診前にLINEにてお送りください。内容を確認の上、適切にご対応いたします。
オンライン診療について
オンライン診療の利用方法を教えてください。
オンライン診療をご希望の方は、LINEのリッチメニュー内にある「オンライン診療」から予約情報をご回答ください。ご予約完了後、Zoomを使用して医師が丁寧に診察を行います。診察後、お薬はご自宅やオフィスなど、ご指定の場所へお届けいたします。体調がすぐれないときやお子さまがいて外出が難しい場合でも、ご自宅で安心して日本語で医療サービスを受けていただけます。
オンライン診療ではどのように支払いをすればよいですか？
海外旅行損害保険にご加入の方は、お薬と一緒に届く保険書類にご記入のうえ当院LINEにご連絡ください。スタッフが書類を回収に伺います。
自己負担の方は、お支払いがあります。オンライン診療後、インボイス（請求書）をLINEにてお送りします。お支払いは、タイ国内の銀行振込に対応しております。
オンライン診療の最終受付時間は何時ですか？
オンライン診療の最終診察開始時刻は午後9時45分です。遅い時間でも受診が可能なため、お仕事帰りやお子さまの寝かしつけ後など、ライフスタイルに合わせてご利用いただけます。
オンライン診療後、お薬が届くまでには、どのくらい時間がかかりますか？
診察終了後、最短で3時間以内にご自宅やオフィスなどご指定の場所にお薬をお届けいたします。迅速な配送を心がけておりますが、天候や交通状況によりお届けが遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。
ことびあカウンターについて
ことびあカウンターとは何ですか？
海外の病院で安心して診察を受けられるよう、日本語でサポートする医療相談窓口です。
ことびあクリニックと提携する病院内に設置されており、日本人スタッフが常駐。受付のご案内から、診察中の通訳、会計サポートまで、受診の流れを丁寧にサポートします。
シンガポールでは国立病院、マレーシアやフィリピンでは複数の私立総合病院にあり、「海外で日本語で安心して病院にかかりたい」方におすすめのサービスです。
ことびあカウンターでは、どのようなサービスを受けられますか？
主に以下のサービスを提供しています。
・日本語でのトータルサポート: 受診前のお問い合わせから、予約 / 院内の案内 / 診察 / 検査の付き添い / 会計 / 次回予約の取得まで、日本語スタッフがきめ細やかにサポートします。
・医療通訳: 専門的な知識を持つスタッフが、医師とのコミュニケーションを日本語でサポートします。
・キャッシュレスサービス: 海外旅行保険などに付帯するキャッシュレスメディカルサービスの手配をサポートします。
・書類作成の補助: 必要な書類の準備などを手伝います。
ことびあクリニックとことびあカウンターの違いについて教えてください。
ことびあクリニックは、診療や治療を行う「日本語対応の医療機関」です。
一方、ことびあカウンターは、海外の総合病院内にある「日本語サポート窓口」で、日本人患者様がスムーズに受診できるよう、通訳や院内のご案内などを行います。
どんな時にことびあカウンターを利用するのでしょうか？
パヤタイシラチャ病院を受診される際、次のようなときに、ことびあカウンターのご利用をおすすめしています。
・病院の受診方法がよくわからないとき
・初めて行く病院なので、ちょっと不安なとき
・待ち時間をなるべく短くしたいとき
・総合病院の予約をLINEで手軽に取りたいとき
・診察まではいかないけど、少し相談してみたいとき
日本語でサポートが受けられるので、はじめての方でも安心してご利用いただけます。
ことびあカウンターでの医療通訳サービスについて教えてください。
ご加入の保険がTokio Marine Insurance Thailand・Sompo Insurance Thailand・wellbeの場合は、キャッシュレスサービスをご利用いただけません。診療費を一度お立て替えいただきましたうえで、該当保険会社もしくはエージェントにご請求ください。
※料金の詳細につきましては、LINEよりお気軽にお問い合わせください。
ご質問やご相談がございましたら、お気軽に公式LINEからお問い合わせください。
24時間、日本語で丁寧に対応いたします。
